能為你做點事，我很高興
抱著「能為你做點事我很高興」的心 終能獲得客戶「謝謝你曾經幫過我」的回饋
面對全球性的不景氣，每個人都在問：經濟景氣何時會回溫？但大環境是我們無法預知也不可控制的外在因素，面對即將到來的2009年，房仲業者到底該如何因應才能力挽狂瀾？2008年底最重要的一場演講，由亞都麗緻服務管理學苑之首席講師嚴心鏞主講，讓你我找回服務本質，重拾信心面對未來更嚴苛的挑戰。
賺錢不再是唯一的目的 找回服務的價值
嚴老師開門見山問了大家一句話：客戶要的是什麼？當我們可以站在這個角度去想，賺錢就不再是唯一的目的，而是必然的結果，要能夠找回服務的價值，去感動客戶，否則每天只是做重複的工作，卻沒有用心去做，還自以為這就是別人要的，不管做了幾年，也不管做到什麼職位，業務的工作應該是每天歸零再出發，做到讓客戶感動，進而去說他的故事，才能發揮群聚的吸引力。
讓服務替代行銷 讓故事取代廣告
嚴心鏞老師接著跟大家分享了一個真實發生的小故事：「從事美髮工作的小娟有一天遇到了一個日本客人，雖然她不會講日文，但是卻趁著客人去沖洗頭髮的時候，偷偷請同事幫她買一份日文報，雖然日本客人看到報紙之後還是說了一串她聽不懂的日文，但是她從客人的臉上看到了驚喜，以及更多的感動。」讓服務替代行銷，讓故事取代廣告，全世界最好的廣告是讓客戶感動，然後走到哪說到哪，當每天重複在做一樣的工作也不累了，你會開始覺得自己的工作是有意義的，因為你不是在賣房子，而是在賣一個家，一個夢想。
計較是貧窮的開始
此外，要做到感動服務，進而做到TOP SALES，就不能計較，因為計較是貧窮的開始，嚴老師用他自己的故事來告訴我們這個道理：「從高中開始在飯店裡半工半讀，負責整個飯店寄信的工作，每星期光是郵票錢就高達五萬元，但是因為一個陰錯陽差，嚴老師被誤以為偷了這筆錢，當時的主管只給了他兩個選擇，一個是賠錢，一個是離開，憤憤不平的嚴老師怎麼也無法相信事情怎麼會變成這樣，但是一位資深的同事告訴了他這句話，讓他心念一轉，咬牙還了這筆錢，事後當然證明這筆錢不是嚴老師偷的，但是嚴老師當時如果就這樣離開，選擇了逃避，或許就不會有現在這樣的一番成就。」
相信就會看見 看見就會實現
相信就會看見，看見就會實現，要客戶信任你首先自己要先相信自己，從事業務不自覺就會變成連自己都討厭的樣子，我們常常會用客戶不喜歡的態度對他們，要自許成為全台灣服務做到最好的一群伙伴，因為一流賣服務，二流賣產品，三流賣價格，但產品和價格都是不易改變的。
不能改變事實 但可以影響感受
面對全球性的不景氣，每個人都在問：經濟景氣何時會回溫？但大環境是我們無法預知也不可控制的外在因素，面對即將到來的2009年，房仲業者到底該如何因應才能力挽狂瀾？2008年底最重要的一場演講，由亞都麗緻服務管理學苑之首席講師嚴心鏞主講，讓你我找回服務本質，重拾信心面對未來更嚴苛的挑戰。 但是你要拿什麼來感動客人？就算我們不能改變事實，但可以影響感受，感動客戶是科學的，有系統的，不分族群的，尤其台灣人做生意重感覺，之前銷售注重售後服務，但其實售前服務才是最重要的，感動客戶一點都不難，關鍵就在於「WOW」這個字，可以讓客戶「WOW」才有忠誠度，做到超乎客戶的期望，有出乎客戶意料之外的驚喜，才能讓客戶感動並推薦你。 你到底在賣什麼？當競爭對手想盡辦法要搶你的客戶，你就必須要探索客戶的需求，了解客戶在乎的是什麼，原來感動服務是你看到別人開心會比他更開心，是一種甘心樂意，並從中找到工作的價值和意義，成就別人完成生命中最重要的事，雖然站在第一線不一定都是開心的，但人一生的成就不是賺多少錢，而是幫助了多少人，如果能做自己與別人生命中的天使，那受惠的一定不只別人，這樣的福報是會回到自己身上的，嚴心鏞老師分享一段聖經上的話：「生有時，死有時；栽種有時，收穫有時；拆毀有時，建造有時；哀慟有時，跳舞有時；尋找有時，失落有時；只有愛，與對別人的付出，時時。」 學會感動自己，才能感動別人，服務最簡單的一句話：能為你做點事我很高興，是真心的想要幫助客戶，不是對付他們，要謝謝客戶能夠給你一個服務的機會，人總是在第一次遇見，呈現最好的那一面，在最年輕，最不懂的時候，發揮自己的全部，當時的不計較，被錄取的歡欣，對自己表現的期望，隨著銷售技巧越來越純熟而逐漸被遺忘，但最初的你才是最棒的，要把每天都當成最初的第一天，才能讓客戶衷心的對你說：謝謝你曾經幫過我。
引用資料來源 / 窩雜誌
